قوانین و مقررات

آخرین بروز رسانی در تاریخ: 26 فروردین 98

سفارشات پرایم آمازون

مدت زمان لازم برای تحویل محصولات پرایم آمازون 15 الی 30 روز کاری می باشد. در موارد محدودی ممکن است بنا به دلایل مختلف از جمله تاخیر در تحویل شرکت های پستی، مشکلات گمرک و ترخیص و … ، تحویل محصولات پرایم تا 50 روز کاری زمان ببرد.

سفارشات غیر پرایم آمازون

مدت زمان لازم برای تحویل محصولات غیر پرایم آمازون 30 الی 50 روز کاری می باشد. در موارد محدودی ممکن است بنا به دلایل مختلف از جمله تاخیر ارسال کالا توسط فروشنده، تاخیر در تحویل شرکت های پستی، مشکلات گمرک و ترخیص و … ، تحویل محصولات غیر پرایم تا 70 روز کاری زمان ببرد.

سفارشات از وب سایت های غیر آمازون

مدت زمان لازم برای تحویل محصولات از وب سایت های غیر آمازون نیز 30 الی 50 روز کاری می باشد. در موارد محدودی ممکن است بنا به دلایل مختلف از جمله تاخیر ارسال کالا توسط فروشنده، تاخیر در تحویل شرکت های پستی، مشکلات گمرک و ترخیص و … ، تحویل محصولات تا 70 روز کاری زمان ببرد.

روزهای کاری

منظور از روز کاری، دوشنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران و کشورهای مبدا می باشد. (به علت عدم همکاری بانک ها و فروشگاه های مستقر در کشورهای مبدا، روزهای شنبه و یکشنبه جزء روزهای کاری محسوب نمی شود)

پرداخت خسارت

پرداخت خسارت تنها در صورت استرداد وجه سفارش به مشتریان صورت می گیرد. خسارت پرداختی به میزان 10 درصد سالانه رقم فاکتور سفارش می باشد.

سرویس ارسال بصرفه

مدت زمان لازم برای تحویل محصولات با سرویس بصرفه 50 الی 70 روز کاری می باشد. در موارد محدودی ممکن است بنا به دلایل مختلف از جمله تاخیر در تحویل شرکت های پستی، مشکلات گمرک و ترخیص و … ، تحویل محصولات با سرویس بصرفه تا 90 روز کاری زمان ببرد.

سرویس گارانتی محصول

با انتخاب سرویس گارانتی، در صورتی که محصول مورد نظر دارای مشکل خاصی بوده و نیاز به عودت آن به فروشنده کالا باشد، تلیله محصول را به صورت رایگان به فروشنده بازگشت خواهد داد.

سفارشات ترکیبی

در صورتی که فاکتور خرید شامل ترکیبی از سفارشات پرایم، غیر پرایم و یا ارسال بصرفه باشد، دیرترین زمان ارسال به عنوان مبنای زمان ارسال فاکتور در نظر گرفته خواهد شد. همچنین دیرترین زمان ارسال به عنوان مبنای پرداخت خسارت در نظر گرفته خواهد شد.

امکان لغو سفارش

بعد از تکمیل سفارش در وب سایت تلیله، بلافاصله کالای مورد نظر مشتری خریداری می گردد. در صورتی که کالا هنوز توسط فروشنده محصول ارسال نشده باشد، امکان لغو درخواست از طریق تماس با بخش پشتیبانی وجود دارد. ولی در صورتی که کالا توسط فروشنده کشور مبدا ارسال شده باشد، امکان لغو درخواست وجود نخواهد داشت. حداکثر زمان لغو سفارش نیز در صورت تایید فروشنده، 24 ساعت بعد از واریز وجه به حساب شرکت می باشد.

استرداد وجه

با توجه به این که واحد پولی فروشگاه تلیله، ریال ایران می باشد، در صورت بروز هرگونه مشکلی اعم از گمرکی یا ترخیصی، استرداد وجه سفارش به میزان پرداختی مشتری در واحد ریال صورت می گیرد. در صورتی که سفارش به هر دلیلی لغو گردید، حداکثر 7 روز کاری بعد، وجه مشتری مسترد می گردد.

تاخیر در روند سفارش

در صورتی که هریک از فروشگاه های مبدا یا شرکت های پستی بنا به هر دلیلی تحویل خود را با تاخیر انجام دهد، تلیله هیچ گونه مسئولیتی در قبال این تاخیر نمی پذیرد. اما جهت حمایت از مشتریان گرانقدر، در صورتی که سفارش مورد نظر تا زمان حداکثری تعیین شده به دست مشتری نرسد، می تواند تقاضای استرداد وجه ریالی پرداخت شده (به همراه خسارت) به حساب شرکت را بنماید؛ همچنین می تواند تا زمان رسیدن سفارش خود، ضمن دریافت خسارت روزانه، صبر نماید.

محصولات غیر مجاز یا غیر قابل خرید

بر اساس ساختار وب سایت تلیله، محصولات غیرمجاز و یا غیر قابل ارسال به کشور نمایش داده نمی شود. ولی در صورتی که اشتباها محصول غیر مجاز نمایش داده شده و خرید انجام شود، تلیله حق دارد سفارش را لغو نموده و نسبت به بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری اقدام نماید.

محصولات با مجوز خاص

برخی از کالاهای پزشکی، پودرهای بدنسازی، لوازم اسلحه و غیره برای ترخیص از گمرک نیاز به مجوز خاص از ارگان مربوطه دارند. در نتیجه قبض گمرک به نام شخص خریدار صادر گردیده و تلیله هیچ گونه مسئولیتی در قبال ترخیص این نوع کالاها از گمرک ندارد.

توقف، بازرسی و یا توقیف محموله

تلیله تمام تلاش خود را جهت حمل سریع و ترخیص آسان محموله های مشتریان به کار می بندد. اما در صورت توقف، بازرسی و یا توقیف محموله در گمرک جمهوری اسلامی ایران و بازرسی در طول مسیر حمل، مسئولیتی در قبال تاخیر و یا عدم تحویل کالا نخواهد داشت. در صورت توقیف کالا توسط گمرکات و یا سایر واحد های بازرسی ذیصلاح، بایستی هزینه های ذیربط شامل هزینه های ترخیص، انبارداری، حمل و… توسط صاحب کالا به طور کامل پرداخت گردد

باز کردن بسته بندی در صورت لزوم

با توجه به این که کلیه سفارشات به صورت رسمی از طریق گمرک جمهوری اسلامی ایران وارد کشور می شوند، ممکن است برخی محصولات جهت بررسی توسط گمرک باز و از حالت پلمپ خارج شوند. لذا امکان باز شدن تمام بسته بندی ها وجود داشته و تلیله حق باز کردن بسته بندی تمام کالا ها را برای خود محفوظ می­ دارد. البته شایان ذکر است که محصولات آرایشی و بهداشتی، مکمل های غذایی و دارویی در اکثر مواقع باز نمی شوند.

آسیب دیدگی در فرآیند ارسال

با توجه به این که محصولات خریداری شده از آمازون به صورت انبوه ارسال می شوند، ممکن است جلد یا کاور برخی محصولات مانند کتاب دچار آسیب دیدگی بسیار جزیی شوند. این محصولات قابل برگشت نیستند.